O Governo de Rondônia passou a oferecer, neste mês de dezembro, um novo canal de mensagens ativas pelo WhatsApp, administrado pela Secretaria de Estado de Finanças (Sefin). A ferramenta amplia a comunicação direta com os contribuintes, permitindo o envio de alertas e orientações oficiais de forma prática e segura.
O contato exclusivo da Sefin no aplicativo é (69) 3211-6116. As mensagens encaminhadas por esse número têm caráter apenas informativo e não solicitam dados pessoais nem financeiros. A pasta reforça que os cidadãos devem sempre conferir o número antes de responder, para evitar golpes.
O lançamento coincide com o primeiro ano de funcionamento do atendimento via WhatsApp da secretaria, que se tornou um dos meios mais utilizados pela população para tirar dúvidas e solicitar informações.
Assistente virtual aprimorado
O robô de atendimento “Serafin” recebeu melhorias e agora oferece uma experiência mais fluida, com respostas mais precisas e linguagem mais natural. O objetivo é facilitar o acesso do contribuinte aos principais serviços da Sefin, tornando o atendimento digital mais simples e humanizado.
Com o novo sistema de mensageria, além de interagir com o assistente virtual, o contribuinte também poderá receber comunicados automáticos sobre prazos, serviços e avisos importantes, sempre enviados pelo número oficial da secretaria.
Para o secretário Luís Fernando Pereira da Silva, a ampliação dos canais digitais reforça o compromisso do estado com a modernização do atendimento público. Já a chefe do Núcleo de Atendimento, Darlene Amaral, destaca que o novo modelo aproxima ainda mais a Sefin da população ao levar informação confiável diretamente ao celular do cidadão.
Atendimento agendado em todas as unidades
A partir de 1º de dezembro, o agendamento prévio para atendimento presencial passa a ser obrigatório e estará disponível em todas as agências da Sefin no estado. A medida, segundo a pasta, busca reduzir filas, organizar a demanda e complementar as soluções digitais já implantadas. O agendamento pode ser feito pelo site oficial.
*Com informações da assessoria de comunicação