A assistente virtual Maria Rosa, conhecida como “Rô”, registrou mais de 9 mil conversas e cerca de 17 mil respostas em um mês de funcionamento em Rondônia. A ferramenta foi criada para ampliar o acesso da população aos serviços públicos digitais.
Desenvolvida pela Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic), a assistente atua no Portal do Cidadão, que reúne mais de 160 serviços disponíveis à população.
Entre os atendimentos mais buscados estão a solicitação da primeira via da Carteira de Identidade Nacional (CIN), com mais de 3 mil acessos, além de consultas sobre o programa Pé-de-Meia e o Número de Identificação Social (NIS/PIS), ambos com mais de 1,2 mil buscas.
Também figuram entre os serviços mais procurados informações sobre o programa Gás do Povo, emissão de certidão de antecedentes criminais e registro de boletim de ocorrência.
A ferramenta funciona como canal digital de atendimento 24 horas por dia, oferecendo respostas automatizadas e orientações sobre serviços públicos estaduais.
Segundo o governo, a tecnologia utiliza inteligência artificial para compreender a linguagem dos usuários e direcionar as respostas de forma objetiva.
De acordo com dados da Setic, o sistema ainda está em fase de aprimoramento, com cerca de 70% de avaliações positivas por parte dos usuários.
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Fontes: Governo do Estado de Rondônia
Guilherme Pacheco, da redação da Jovem Pan News Porto Velho e Vitória