O Governo de Rondônia lançou uma assistente virtual inteligente para ampliar o acesso da população a serviços públicos digitais. A ferramenta, chamada Maria Rosa, ou simplesmente “Rô”, passou a funcionar nesta terça-feira (10) no Portal do Cidadão de Rondônia.
A solução foi apresentada durante o evento institucional de tecnologia Jornada Tech.RO, que reuniu autoridades estaduais e municipais, gestores públicos e profissionais da área de tecnologia da informação.
A iniciativa foi desenvolvida pela Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação de Rondônia (Setic) e tem como objetivo facilitar o acesso da população a informações e serviços públicos, com atendimento digital disponível 24 horas por dia.
Atendimento digital e respostas rápidas
A assistente virtual foi criada para agilizar o atendimento ao cidadão, reduzir o tempo de espera e apoiar os serviços oferecidos pelo Tudo Aqui, responsável por grande parte da demanda presencial de serviços públicos no estado.
Com a nova ferramenta, o governo amplia os canais digitais de atendimento e busca tornar o acesso aos serviços mais simples e rápido.
Durante o evento, a secretária municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade de Buritis, Adriely Dorneles Ferreira, destacou a praticidade da plataforma após testar o sistema.
Segundo o governador de Rondônia, Marcos Rocha, a iniciativa representa um avanço na modernização do atendimento público.
Identidade da assistente foi pensada para aproximar tecnologia da população
A identidade da assistente virtual foi desenvolvida com foco em proximidade e inclusão digital.
O nome Maria foi escolhido por ser um dos mais comuns no estado, representando milhares de mulheres que fazem parte da história de Rondônia.
A escolha também faz referência às Três Caixas d’Água de Porto Velho, conhecidas como Três Marias, um dos patrimônios históricos da capital.
Outra inspiração para o nome está relacionada à figura histórica de Marechal Cândido Rondon, que deu nome ao estado. Maria Rosa era o nome da avó do militar, conhecido por sua atuação na integração territorial do país por meio da implantação de linhas telegráficas.
A personagem foi representada como uma senhora, simbolizando experiência, acolhimento e inclusão digital.
Para facilitar a identificação do público com a ferramenta, foi adotado o apelido Rô, em referência direta ao nome do estado.
Tecnologia baseada em inteligência artificial
A assistente virtual foi desenvolvida com tecnologia de inteligência artificial generativa e mecanismos de recuperação de informação, capazes de compreender a linguagem natural dos usuários.
Assim, ao realizar perguntas sobre serviços públicos — como emissão de documentos ou atendimento de órgãos estaduais — o sistema identifica o assunto e apresenta orientações de forma clara.
Segundo o superintendente da Setic, Delner Freire, o projeto busca aproximar os cidadãos dos serviços digitais do governo.
O assessor Gabriel Sérgio explicou que um dos desafios do desenvolvimento foi permitir que o sistema compreendesse diferentes formas de escrita dos usuários, incluindo variações regionais da linguagem.
A ferramenta também foi desenvolvida com foco na segurança e na proteção das informações dos usuários.
Plataforma terá novas funcionalidades
O aprendizado da assistente virtual ocorre de forma contínua.
As interações com os usuários são analisadas para identificar melhorias e aprimorar as respostas oferecidas pelo sistema.
Segundo a Setic, os próximos passos incluem ampliar as funcionalidades da plataforma, com integração a novos serviços digitais do governo, como agendamentos e outros canais de atendimento online.
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Fontes: Governo do Estado de Rondônia
Guilherme Pacheco, da redação da Jovem Pan News Porto Velho e Vitória